این مسئله بهقدری گسترده شده که سامسونگ ناچار شده به آن واکنش نشان دهد. طبق اعلام این شرکت در صفحههای پشتیبانی برخی کشورها، از جمله کانادا، مشکل ریزش رنگ ممکن است به دلیل استفاده از شارژرهای غیرمجاز و با کیفیت پایین باشد. سامسونگ اعلام کرده که شارژرهای غیررسمی ممکن است باعث جریانهای نشت برق شوند که میتواند به اتمام پوشش آنودیزه و در نهایت به پوسته شدن رنگ منجر شود.