مشتری مداری در کشورهای گوناگون روندهای متفاوتی دارد،اگر فردی در ایران قصد مشتری جذب کردن داشته باشد باید به نکات خاصی نیز دقت کند. عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا «CRM» از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازرگانی شده هست. بررسی ها نشان میدهد این اصطلاح تقریبا از زمانی که توماس سیبل مدیر و مالک «Siebel Systems» عنوان « مدیریت ارتباط با مشتری » را در مورد نرم افزار تولیدی خود به کار برد،