به گزارش روابط عمومی سازمان ثبت احوال کشور هاشم کارگر با تأکید بر اهمیت راه اندازی چنین مراکزی در همه دستگاههای خدماتی گفت: برای اتخاذ تصمیمات دقیق و سنجیده، ضروری است که نظرات مردم، متقاضیان و مخاطبان را به طور مستمر دریافت و بررسی کنیم. گاهی برخی تصمیمها بدون آگاهی از نگاه جامعه اتخاذ میشود و همین امر ضرورت دریافت بازخوردهای مردمی را دوچندان میکند.
وی با اشاره به نقش دوگانه این مرکز افزود: این مرکز علاوه بر پاسخگویی مستقیم، نقش یک مرکز رصد سازمانی را نیز ایفا میکند و مردم میتوانند از طریق شماره ۱۵۱۰ سوالات و درخواستهای خود را مطرح کنند و تماسها در لحظه رسیدگی میشود و کارشناسان تخصصی سازمان بهطور مستقیم با مردم گفتوگو میکنند.
کارگر بیان کرد که تمامی اطلاعات، درخواستها و تماسها در داشبوردهای سامانه ثبت و ضبط میشود تا مبنایی برای برنامهریزیها، سیاستگذاریها و طراحیهای آینده سازمان قرار گیرد.