در تقویم رویدادهای کشور عزیزمان ایران از 9 اسفندماه بهعنوان «روز حمایت از حقوق مصرفکنندگان» نام برده شده تا بر اهمیت رعایت حقوق مصرفکنندگان از سوی تولیدکنندگان تأکید شود؛ راهبردی که نهتنها مختص یک کشور یا قاره خاص، بلکه جهانشمول و برای همه ادوار تعریف شده است.
مهدی شکریزاده، مدیر بازاریابی و فروش شرکت فولاد هرمزگان به همین مناسبت در یادداشتی چنین گفت: امروزه یکی از مهمترین ارزشهای سازمانی شرکتهای موفق در بازارهای رقابتی، موضوع مشتریمداری است و رعایت حقوق مصرفکنندگان برای سازمانهای مشتریمدار یکی از موضوعات اساسی محیط کسبوکار آنها محسوب میشود. با توجه به اهمیت و جایگاه مشتری، شرکتهای تولیدکننده به این باور رسیدهاند که با رعایت ضوابط لازم برای حقوق مصرفکنندگان، باعث اعتمادسازی و جذب مشتریان بیشتر برای کالاهای خود میشوند. این موضوع به این دلیل دارای اهمیت است که در بازار، مصرفکننده حق انتخاب دارد و کالایی تقاضایی بیشتری دارد که کیفیت بهتر و قیمت مناسبتری داشته باشد؛ در نتیجه تولیدکنندگان جهت ارتقای سطح کیفی محصولات و ارائه قیمتهای مناسبتر تلاش میکنند. ازاینرو بررسی رفتار مصرفکننده بهعنوان یکی از زیرشاخههای بازاریابی، بهعنوان یک موضوع مهم همواره توسط تیمهای فروش و بازاریابی شرکتها مدنظر بوده و در مطالعه مراحل تصمیمگیری مصرفکننده به هنگام خرید یک کالا یا خدمات مورد تحلیل و بررسی قرار میگیرد.