مدیریت پرونده تطبیقی (ACM)، یک رویکرد نوین در مدیریت فرایندهای کسب و کار است که بر انعطافپذیری، تصمیمگیری انسانی و سازگاری در شرایط واقعی کسب و کار تمرکز دارد. برخلاف سیستمهای سنتی مدیریت فرایندها (مثل BPM)، که جریان کار را کاملاً از پیش تعریف میکنند، ACM میپذیرد که در بسیاری از موقعیتها نمیتوان همه مراحل را بهصورت ثابت برنامهریزی کرد.
ACM، کاربران را در مرکز یک فرایند قرار داده و به آنها اجازه میدهد تا ضمن مداخله و قضاوت، از تخصص خود برای انطباق با موقعیتهای کسب و کار به خوبی استفاده کنند. به این ترتیب، آنچه نیاز دارند در زمان مشخص ایجاد شده و دستیابی به نتایج مدنظر امکان پذیر خواهد شد.