رضا حیدری، مدیرعامل بلوبانک، در گفتوگویی با پیوست از تجربه ۷ ماه همکاری خود با این نئوبانک صحبت میکند و حضور پررنگ نسل Z در بلوبانک را باعث بهبود مستمر فرآیندهای امنیتی و زیرساختی این نئوبانک میداند و میگوید: بخش قابل توجهی از کاربران بلو نسل z هستند و این نسل تجربههای مثبت یا منفی کاربری خود را در شبکههای اجتماعی به اشتراک میگذارند، از همین روست که با اینکه اختلالهایی که در خدماترسانی بلو به کاربران بوجود میآید در مقایسه با سایر بانکهای بزرگ کشور عدد ناچیزی است اما همین مقدار ناچیز به سرعت در شبکههای اجتماعی منعکس شده و دیده میشود. ما به این موضوع به چشم یک فرصت برای بهبود خدمات خود نگاه میکنیم و با احساس مسئولیت بیشتری تلاش میکنیم که کوچکترین اختلال و مشکل در ارائه خدمات را بهبود دهیم.
تقریبا حدود ۷ ماه از زمانی که شما مدیرعامل بلوبانک شدهاید، گذشته است، در این مدت سعی کردید چه تغییرات کلیدی یا استراتژیکی در ساختار بلوبانک ایجاد کنید؟
پاسخ به این سوال را از زوایای مختلفی میتوان بررسی کرد. به منظور سادگی، استراتژی را به دو بخش ثابت و پویا تقسیمبندی میکنم. بخش ثابت استراتژی یک کسبوکار، همان خط فکری یا باور حاکم بر DNA سازمان است و در طول زمان کمتر تغییر میکند. در مقابل بخش پویای استراتژی همواره به اقتضای کسبوکار و نیاز بازار در حال تغییر است. برای پاسخ به این سوال تمرکز بیشتری بر بخش دوم خواهم داشت.