مدل کانو (Kano Model)، الگویی برای توسعه محصول بر اساس میزان رضایت مشتری است. این مدل به وسیله «نوریاکی کانو» در دهه 1980 ارائه شد. طبق این مدل، محصولات و خدماتی که در سازمانهای تولیدی و خدماتی ارائه میشوند را میتوان بر اساس میزان رضایت مشتریان و اهمیت آنها در 3 گروه خدمات اساسی، عملکردی و انگیزشی دسته بندی کرد. آموزش مدل کانو یک روش مفید و کارآمد برای سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات است که جایگزین روشهای قدیمی مانند مقیاس SERVQUAL شده است.
مرجع خبر، آموزش، فناوری، سرگرمی و دانستنیهای روز
مرجع خبر، آموزش، فناوری، سرگرمی و دانستنیهای روز