اسنپ با انتشار اطلاعیهای به انتقادات پاسخ داد و تأکید کرد که از راننده بابت انتشار اطلاعات شخصیاش دلجویی به عمل آمده و از مسافر نیز به دلیل ناتمام ماندن سفرش دلجویی شده است.
به گزارش سیتنا، سهیل کریمی مستندساز نسبت به برخورد تاکسی اینترنتی اسنپ با راننده شاغل در این مجموعه واکنش نشان داد و خواستار تقدیر از راننده قانونمدار شد.