مشتریها بیش از گذشته آنلاین خرید میکنند و فروشندهها هم برای گسترش بازار و حفظ کانال فروش خود به مارکتپلیسها رفتهاند؛ مسیری که به آنها امکان میدهد فراتر از محدوده فروشگاه فیزیکی مشتری پیدا کنند و در شرایط ناپایداری اینترنت و بازار، فروش خود را از مسیر پلتفرمهای بزرگ ادامه دهند. این دسترسی برای فروشنده هزینه و قواعد خودش را دارد؛ از کمیسیون و هزینههای جانبی و فاصله میان فروش و تسویه گرفته تا رتبهبندی، نحوه ارسال و احتمال تعلیق حساب. در این میان، مشتریای که کالای فروشنده را میخرد نیز همچنان مشتری پلتفرم باقی میماند و اطلاعاتش در اختیار فروشنده قرار نمیگیرد.
به گزارش پیوست، از بازار موبایل و لوازم الکترونیکی تا لوازم آرایشی، ابزارآلات، محصولات چوبی و لوازم موسیقی، سهم فروش آنلاین پررنگتر شده است. بازارگاهها دامنه بازار فروشندگان را بزرگتر کردهاند و امکان دسترسی به مشتریانی را فراهم کردهاند که شاید هیچگاه به فروشگاه فیزیکی آنها مراجعه نکنند. در مقابل، فروشنده بخشی از فرایند فروش را بر اساس قواعد پلتفرم پیش میبرد و رابطه مستقیم با مشتری نیز بیش از گذشته در اختیار بازارگاه قرار میگیرد.