بسیاری از کارمندان هستند که حین کار کردن اثربخشی و بازدهی آنچنانی ندارند و می توانند برای شرکت مشکلاتی را نیز ایجاد نمایند. در دنیای امروز که ارتباطات و تکنولوژی اطلاعات حرف اول و آخر را میزند، برخورداری کارکنان از مهارتهای تعاملی موهبتی ارزشمند برای هر سازمانی محسوب میشود. بعضی اوقات کارکنان مجرب و توانمند از قبل دارای مهارتهای تعاملی و ارتباطی کافی هستند و نیاز چندانی به تقویت این مهارتها در آنها نیست.