انعطافپذیری و چابکی سازمانی، کلید موفقیت در مواجهه با چالشهای آتی خواهد بود. کووید-19 در واقع زنگ هشداری بود که صنعت بیمه به آن نیاز داشت و بیمهگرانی که با این تحول همگام شوند، برنده خواهند شد.اما بیمهگرانی که به روشهای قدیمی باز میگردند و مسیر تحول را ادامه نمیدهند، جذابیت بازار را از دست داده و مشتریان خود را به رقبای دیگر که هزینه کمتری دارند و بهدنبال بهبود تجربه مشتری هستند، واگذار خواهند کرد.
به گزارش روابطعمومی پژوهشکده بیمه، بحران کووید-19 تاثیر قابل توجهی بر افراد، جوامع، مشاغل و اقتصادها در سراسر جهان داشته، نحوه کار و زندگی افراد را تغییر داده و بسیاری از روندها همچون دیجیتالیشدن را که مدتها در حال وقوع بودند، سرعت بخشیده است.