شرکت Airbnb، پلتفرم اجاره اقامتگاه و از فعالان حوزه گردشگری، خبر از رشد چشمگیر نقش هوش مصنوعی در بخش پشتیبانی مشتریان خود داده است. براساس این بیانیه حدود یک سوم تمام درخواستهای مشتریان این شرکت در ایالات متحده و کانادا حالا از طریق هوش مصنوعی اداره میشود و طبق برنامههای شرکت قرار است که چنین شرایطی در بخش بینالمللی نیز تکرار شود.
به گزارش پیوست به نقل از تککرانچ، ایربیانبی اعلام کرده است که عامل هوش مصنوعی اختصاصی این شرکت اکنون حدود یکسوم درخواستهای پشتیبانی مشتریان در آمریکای شمالی را مدیریت میکند و طبق برنامهریزی قرار است این تجربه در سطح جهانی نیز تکرار شود.
به گفته مدیران شرکت، در صورت موفقیت این طرح، طی یک سال آینده بیش از ۳۰ درصد کل درخواستهای پشتیبانی در تمامی زبانهایی که ایربیانبی نیروی انسانی دارد، از طریق چت و تماس صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی پاسخ داده خواهد شد.