شرکتهای مخابراتی در مورد درآمدزایی 5G در بخش تجاری یا B2B اطمینان خاطر دارند اما مساله خلق ارزش برای مشتریان کمی مبهم است. با این حال شرکت مشاوره مککینزی معتقد است نوآوری در این حوزه میتواند روند بازی را تغییر دهد و ارائهدهندگان خدمات 5G میتوانند روی سوددهی مشتریان یا مصرفکنندگان عادی که همان مردم هستند حساب کنند.
به گزارش پیوست، اپراتورهای مخابراتی معمولا شبکههای خود را مملو از مشتری میکنند در حالی که بخشهایی مثل هواپیمایی و هتلداران همیشه یک جای خالی برای مشتریان احتمالی باقی میگذارند و چنین کاری جزو استراتژیهای تجاری آنها به شمار میرود. این صندلیهای خالی حکم فرصت از دست رفته را دارند اما در واقع محصول اجتنابناپذیر مدیریت عملکرد محسوب میشوند: رویکردی برای بهینهسازی قیمت که شرکتهای مخابراتی در دوران 4G و 3G نتوانستند آن را دنبال کنند.
با این حال توسعه 5G میتواند شرایط را تغییر دهد و ارتباط شرکتهای مخابراتی با مشتریان را متحول کند. در دورانی که تعداد دستگاههای متصل به اینترنت افزایش یافته و پدیدهای مثل واقعیت افزوده (AR) وارد فاز مصرفی شده بسیاری از ارائهدهندگان خدمات ارتباطی میتوانند با قابلیتها و توانی که 5G دارد از منابع درآمدی تازهای بهرهبرداری کنند.