احسان فرشادی مدیر عامل شرکت دانش بنیان هیواتک در گفتگو با خبرنگار مهر با اشاره به رونمایی از جدیدترین محصولات این شرکت فعال در حوزه فناوری و تحلیل داده، گفت: این شرکت که زیرمجموعهای از شرکت فناوری یزد است، تمرکز خود را بر توسعه راهکارهای هوشمند برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان و بهبود فرآیندهای کسبوکار قرار داده است.
وی افزود: بازار امروز نیازمند دستیاران هوشمند و تحلیلگرهای دادهای است که بتوانند حجم بالای اطلاعات و تماسهای مشتریان را به شکلی کارآمد تحلیل و مدیریت کنند. بر همین اساس، محصول اصلی ما با نام «تحلیل کیفیت سما» طراحی شده است. این محصول به شرکتها و سازمانهایی که کال سنتر و واحد پشتیبانی تلفنی دارند، کمک میکند تماسها را به صورت لحظهای بررسی کنند و گزارشهای مدیریتی دقیقی از عملکرد تماسها، میزان رضایت مشتریان، شکایات و موفقیتها ارائه دهد.