وی با بیان اینکه سامانه های ثبت صدای مشتری (در قالب وب کیوسک و اپلیکیشن موبایلی) و نیز پیام کوتاه دوسویه، طراحی و راه اندازی گردید که امکان ارسال شکایات، نظرات، پیشنهادات، انتقادات و . . . از طریق آنها وجود دارد در خصوص دلایل ایجاد سامانه های فوق اظهار داشت: سامانه های ارتباطی فوق به منظور ایجاد ارتباط بدون واسطه مابین مشتریان سازمان و ارباب رجوع، فعالین اقتصادی، گردشگران، بازدیدکنندگان و…با اداره کل نظارت و ارزیابی عملکرد سازمان، ارتباطات غیرمستقیم و دیجیتال نقش مؤثری در جهت ارائه خدمات مطلوب به شهروندان و نهادینه شدن موضوع رضایتمندی و همچنین کاهش مراجعات مردمی و رفع بوروکراسی اداری ایجاد شده است.