بسیاری از سازمانها در ۱۹ ماه گذشته استراتژیهای ارتباط با مشتری خود را طبق نیازهای مشتری در دوران پاندمی و تحولات گسترده اجتماعی بازتعریف کردهاند. مشتریان امروزی در آمدوشدی که بین کانالهای فیزیکی و دیجیتالی دارند به دنبال تجربههایی شخصیسازیشده هستند و در عین حال به نحوه جمعآوری و استفاده از دادهها هم اهمیت میدهند. از سوی دیگر سازمانها نیز در صدد ترکیب درستی از استعداد و تکنولوژی هستند تا سطح خلاقیت و تحلیل را بهبود بخشند و موضوع تنوع و فراگیری نیروی کار هم به اندازه این تجربیات اهمیت دارد.اینها برخی از یافتههایی است که تحقیق «2022 Global Marketing Trends» یا «جریانهای بازاریابی جهانی ۲۰۲۲» به دست آورده است.
این گزارش سالانه هفت جریان را بررسی میکند که رهبران تجاری از طریق آن میتوانند در محیط پیچیده تجاری فعالیت کنند و خدمات بهتری به مشتریان، کارفرماها و دیگر سهامداران ارائه دهند. این گزارش بر اساس تحقیق و بررسی ۱۱ هزار و ۵۰۰ مشتری و بیش از هزار مدیر بینالمللی از جمله مدیران ارشد بازریابی (CMOs)، مدیران عامل (CEOs)، مدیران ارشد اطلاعات (CIOs)، مدیران ارشد مالی (CFOs)، مدیران ارشد عملیاتی (COOs)، مدیران ارشد منابع انسانی و مدیران ارشد حقوقی گردآوری شده است. که چکیدهای از آن را میخوانید: