بله واقعیت را نمیتوان نادیده گرفت. بسیاری از کسبوکارهای کوچک در این مسیر از بین رفتند و کسبوکارهای متوسط و بزرگ نیز ناچار به تعدیل شدند. نتیجه این روند، چیزی فراتر از یک آسیب اقتصادی است؛ ما با نوعی گسست ارتباطی مواجه شدهایم. بخشی از جامعه، مسیر ارتباط خود با برندها را از دست داده و در سوی دیگر، کسبوکارها نیز پیوند مستمرشان با مخاطب را تا حدی از دست دادهاند.
در چنین شرایطی، پرسش اصلی این نیست که کسبوکارها چگونه به بازار بازمیگردند، بلکه این است که چگونه دوباره در ذهن و اعتماد مخاطب جای میگیرند. اینجاست که روابطعمومی، از یک واحد سازمانی، به یک نقش استراتژیک تبدیل میشود.