رشد ۴.۳ درصدی ثبت شکایت از شرکت‌های بیمه

 خان‌محمدی درباره نحوه ثبت شکایت‌ها افزود: بیمه مرکزی دارای سامانه رسیدگی به شکایت‌های بیمه‌ای است و افرادی که ابتدا به شرکت‌های بیمه مراجعه کرده‌اند، در صورتی که شرکت بیمه به شکایت آنها رسیدگی نکند یا از روند رسیدگی رضایت نداشته باشند، می‌توانند از طریق وب سایت بیمه مرکزی نسبت به ثبت شکایت خود اقدام کنند.

او ادامه داد: متقاضیان مدارک و مستندات م از شاخص‌های مهم ارزیابی عملکرد شرکت‌های بیمه است البته وضعیت عملکرد شرکت‌های بیمه در حوزه‌های مختلفی مانند بعد مالی شرکت‌ها، عملکرد شبکه فروش و … نیز به صورت مستمر بررسی و پایش می‌شود.

 خان محمدی ادامه داد: بیمه مرکزی علاوه بر بررسی شکایت‌ها، بر اساس گزارش‌های دریافتی از سایر مراجع نظارتی و قضایی و همچنین بازدید‌های میدانی از شرکت‌های بیمه، وضعیت عملکرد آنها بویژه در پرداخت خسارت را مورد ارزیابی قرار می‌دهد.

 او با اشاره به انتشار آمار شکایت‌های شرکت‌های بیمه گفت: این آمار به تنهایی معیار جامعی برای ارزیابی عملکرد شرکت‌ها نیست و باید در کنار سایر شاخص‌ها مانند سهم از بازار بررسی و تحلیل شود؛ در مواردی که ضرورت داشته، اقدامات نظارتی بیمه مرکزی نسبت به برخی شرکت‌ها تشدید شده و همین اقدامات موجب بهبود روند پرداخت خسارت و رسیدگی به شکایت‌های آنها شده است.