سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر، روش اجرایی رسیدگی به امور مشتریان را بر اساس استاندارد 10002:2004ISO اعلام و تبیین کرد.
به گزارش سیتنا، سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر، روش اجرایی رسیدگی به امور مشتریان بر اساس استاندارد 10002:2004ISO را در قالب فرایند بیان شکایت از طریق ارتباط با سامانه نظارت و ارتباطات مردمی(8655) به منظور آگاهسازی شهروندان در سراسر کشور اعلام کرد.
گفتنی است در این فرایند، تلفن 4رقمی 8655، ارسال پیام کوتاه به سامانه 5000208655، پست الکترونیک 8655@shahr-bank.ir نظام پیشنهادها، صندوق انتقاد و شکایت واقع در ساختمان ستاد مرکزی بانک و طرح شکایت در جلسات ارتباط مستقیم با مدیران بانک، به عنوان کانالهای ارتباطی موجود معرفی شدهاند.