برقراری ارتباط با مشتری اصول خاص خود را دارد و در علم بازاریابی به آن CRM گفته می شود که دانستن آن برای تجارت واقعا لازم است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژیها و تکنولوژيهایی گفته میشود که شرکتها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملاتشان با مشتری در طول چرخهی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار میگیرند.