دیجیکالا بهعنوان بزرگترین پلتفرم تجارت الکترونیک ایران، با اجرای مدل «از خشت تا کلیک» یا همان Brick to Click وارد عرصه فروش حضوری شد. این استراتژی که پیشتر توسط غولهای جهانی همچون آمازون و علیبابا دنبال شده بود، اکنون در ایران نیز با استقبال مشتریان همراه شده است.
هدف اصلی از راهاندازی فروشگاههای فیزیکی، تکمیل تجربه خرید آنلاین، افزایش اعتماد مشتریان و ایجاد تعامل مستقیم با خریداران است.
تجربه جهانی؛ از آمازون تا علیبابا
نمونههای جهانی نشان میدهند حضور فیزیکی برندهای دیجیتال صرفاً بازگشت به عقب نیست، بلکه بخشی از بلوغ تجارت آنلاین محسوب میشود.
-
آمازون گو با فروشگاههای بدون صندوق در آمریکا تجربهای سریع و بدون تماس ایجاد کرده است.
-
علیبابا در چین با فروشگاههای هوشمند Hema توانسته ارتباط مستقیم میان فروش حضوری و آنلاین را تقویت کند.
اکنون دیجیکالا با الگوبرداری از این مدلها، به دنبال توسعه فروشگاههای حضوری در شهرهای مختلف ایران است.
افتتاح نخستین فروشگاه دیجیکالا در غرب تهران
دیجیکالا در اردیبهشت ۱۴۰۳ نخستین فروشگاه حضوری خود را در غرب تهران افتتاح کرد. در این فروشگاه کالاهای دیجیتال شامل لپتاپ، لوازم گیمینگ، موبایل و لوازم جانبی عرضه میشود.
امکانات ویژهای همچون اتاق صدا، اتاق بازی و بخش مشاوره تخصصی موبایل، این فروشگاه را به مکانی متفاوت برای علاقهمندان به تکنولوژی تبدیل کرده است.
آمارهای جذاب از فروشگاه حضوری
براساس گزارش سال ۱۴۰۳ دیجیکالا، بیش از ۲۰۰ هزار نفر از این فروشگاه بازدید کردهاند. متوسط بازدید هفتگی حدود ۵ هزار نفر بوده و این شعبه با ۱۶ نیروی انسانی فعال مدیریت میشود.
از دیگر نکات قابل توجه، سهم ۲۰ درصدی خریدهای اقساطی و اعتباری در این فروشگاه است که نشاندهنده اهمیت ابزارهای مالی حتی در خرید حضوری است.
محبوبترین کالاها در فروش حضوری دیجیکالا
بر اساس دادهها، گوشیهای موبایل در صدر فروش قرار داشتهاند.
-
آیفون پرفروشترین کالای کلی فروشگاه بوده است.
-
سامسونگ گلکسی S24 اولترا بیشترین فروش را در بلکفرایدی ثبت کرده است.
ارزانترین خرید یک گلس موبایل و گرانترین سفارش، آیفون ۱۴ پرومکس یک ترابایتی بوده است.
کمپینهای موفق فروشگاه حضوری
دیجیکالا در فروشگاه فیزیکی نیز کمپینهای متنوعی برگزار کرده است.
-
بلکفرایدی ۱۴۰۳ با شعار «تضمین کمترین قیمت حضوری»، فروش روزانه را ۸۰ درصد افزایش داد.
-
کمپین «۳۰ روز، ۳۰ کالای شگفتانگیز» فروش را نسبت به ماههای معمول ۶۰ درصد بالا برد. در این کمپین، آیفون ۱۶ با قیمت ویژه ۴۵ میلیون تومان بهعنوان پرفروشترین کالا شناخته شد.
نقش مشاوره در تجربه خرید حضوری
یکی از ویژگیهای مهم این فروشگاه، ارائه مشاوره تخصصی خرید است. در سال ۱۴۰۳ بیش از ۱.۲ میلیون دقیقه مشاوره ثبت شده که حدود ۲۵ درصد آن به خرید منجر شده است. بیشترین حجم این مشاورهها به حوزه موبایل اختصاص داشته است.
رضایت مشتریان از فروشگاه حضوری دیجیکالا
طبق نظرسنجیها:
-
۶۳ درصد مشتریان از راحتی خرید،
-
۵۹ درصد از برخورد پرسنل،
-
و ۴۸ درصد از تنوع کالا رضایت داشتهاند.
این آمار نشان میدهد لمس محصول، گفتوگو با مشاور و تجربه حضوری، هنوز هم نقش مهمی در جلب اعتماد خریداران دارد.
جمعبندی؛ تکمیل تجربه دیجیتال با لمس واقعی
دیجیکالا با افتتاح فروشگاههای حضوری نشان داد که فروش آنلاین و آفلاین مکمل یکدیگرند. حضور فیزیکی نه تنها اعتماد مشتریان را افزایش میدهد بلکه با ایجاد تجربه انسانی، شکاف میان خرید آنلاین و حس واقعی محصول را از بین میبرد.
به نظر میرسد در آینده نزدیک، دیجیکالا برنامه توسعه فروشگاههای حضوری در سایر شهرهای ایران را نیز در دستور کار داشته باشد؛ مسیری که میتواند تجربه خرید در کشور را وارد مرحلهای تازه کند./زومیت