اعضای شورای اسلامی شهر تهران با انتقاد از نحوه فعالیت و ساماندهی دفاتر خدمات الکترونیک شهر، بر ضرورت بازنگری اساسی در فلسفه وجودی این دفاتر، کاهش انحصار و حرکت به سمت ارائه مستقیم و غیرحضوری خدمات شهری تاکید کردند.
میثم مظفر رئیس کمیته بودجه شورای شهر تهران، در جلسه ۴۲۵ شورای اسلامی شهر تهران، به موضوع دفاتر خدمات الکترونیک شهر اشاره کرد و گفت: شورا و شهرداری در این دوره، با وجود گذشت پنج سال، هنوز ورود جدی به موضوع با اهمیت دفاتر خدمات الکترونیک نداشتهاند.
وی با اشاره به فلسفه واگذاری امور به بخش خصوصی گفت: در مدل حکمرانی باید بدانیم کدام اختیارها حاکمیتی است و کدام وظایف و اختیارها قابلیت تفویض و واگذاری دارد و کدام یک ندارند. بنده با برونسپاری بسیاری از امور به بخش خصوصی به معنای کاهش تصدیگری حاکمیت موافقم اما معتقدم برخی از برونسپاریهایی که با نگاه انتفاعی و مالی در دفاتر خدمات الکترونیک ایجاد شده، از ابتدا اشتباه بوده و از شئون حاکمیتی غیرقابل تفویض داشته است و بجای تسهیل و تسریع امور، مردم را در دو جا اسیر و گرفتار کرده است.