شرکت ها به سرعت از پشتیبانی مشتری بر اساس صندوق های پستی مشترک مانند support@company.com پیشی می گیرند و متوجه میشوند که نیازهای آنها بسیار فراتر از استفاده از یک آدرس ایمیل است. اسکریپت پشتیبانی و تیکتینگ پیشرفته GFI HelpDesk که بر پایه کایاکو طرحی شده نرمافزار میز سرویس و خدمات با قابلیت میزبانی شخصی است که عملکرد پشتیبانی را کاملا یکپارچه میکند.
مشتریان شما میتوانند به راحتی تیکت ها را از طریق ایمیل، چت یا سایر برنامهها ثبت کنند و آنها را ردیابی کنند تا بدانند به آنها رسیدگی شده است. کارکنان می توانند درخواست های پشتیبانی را ببینند، ایجاد کنند، اختصاص دهند و ببندند. کارکنان شرکت شما می توانند از طریق یادداشت های میز کمک برای حل مشکلات همکاری کنند. تیم ها می توانند قوانینی را برای پاسخ های خودکار یا مسیریابی بر اساس ویژگی های تیکت، محتوای تیکت، نوع مشتری و موارد دیگر ایجاد کنند.