خرید یک نرم افزار فروشگاهی در نگاه اول ممکن است تصمیم سادهای به نظر برسد. مدیر فروشگاه چند محصول را مقایسه میکند، امکانات هرکدام را میبیند و در نهایت گزینهای را انتخاب میکند که قابلیتهای بیشتری دارد یا قیمت آن مناسبتر به نظر میرسد. مشکل از جایی شروع میشود که پس از نصب مشخص میشود بخشی از امکانات نرم افزار هیچ کاربردی برای فروشگاه ندارد، محیط آن برای کارکنان پیچیده است یا گزارشهایی که ارائه میدهد پاسخگوی نیاز مدیر نیست.
فروشگاههای امروزی با حجم زیادی از اطلاعات سروکار دارند. فروش روزانه، خرید کالا، موجودی انبار، تخفیفها، بدهی مشتریان، تسویه با تأمینکنندگان و هزینههای جاری، تنها بخشی از این دادهها هستند. زمانی که این اطلاعات در دفتر، فایل اکسل یا چند ابزار جداگانه نگهداری شوند، پیدا کردن ارتباط میان آنها دشوار میشود.