به ضرس قاطع باید گفت سازمان تامین اجتماعی در بین سایر ادارات و سازمانها ، یکی از بزرگترین ، پرچالش ترین و متنوع ترین فرآیندهای کاری را داراست.
بطوریکه آحاد مردم با هر وضعیت اقتصادی،اجتماعی و فرهنگی که محصول زندگی در جامعه کنونی می باشد، به هر نحوی از انحاء، با تامین اجتماعی مراوده کاری دارند.
سازمان-
مخاطبینش (کارگران؛ کارفرمایان ،بازنشستگان)
و پرسنلش، سه ضلع اصلی و ذینفعان بارز این تشکیلات عریض و طویل می باشند که برای رضایت نسبی هر کدام میبایست زحمات و مشقات زیادی متحمل شد.