تلگرام به اندازه واتساپ پراستفاده نیست، اما شرکتها میتوانند آن را اکنون به عنوان یک گزینه ارتباطی برای مشتریان خود اضافه کنند. شرکتها میتوانند از ربات تلگرام برای چت کردن با مشتریانشان استفاده کنند. همه این ویژگیها رایگان است، اما تنها برای کاربرانی که با پرداخت ماهانه پنج دلار، از اشتراک «تلگرام پریمیوم» استفاده میکنند.
شرکتها در تلگرام تجاری، میتوانند صفحه آغازین خود را سفارشی کرده و اطلاعاتی را درباره محصولات و خدماتشان در چتهای خالی، نمایش دهند و به مشتریان این امکان را فراهم کنند که پیش از تماس با آنها، ببینند چه عرضه میکنند. برای راحتتر کردن پاسخ به درخواستهای متعدد، حسابهای تلگرام تجاری همچنین میتوانند پیامهای از قبل تنظیم شده را طراحی و ذخیره کند تا بتوانند پاسخها به مشتریانشان را با سرعت ارسال کنند.