تغییر پارادایم در ارائه بسته‌های خدمات شرکت مخابرات متناسب با نیاز مشتری

به گزارش سیتنا، داوود زارعیان در نشست هم اندیشی توسعه کسب و کار که چهارشنبه ۱۰ اسفند ۱۴۰۱ در مخابرات منطقه خراسان رضوی با حضور تمامی اعضای هیات مدیره شرکت، جمعی از معاونین مرتبط ستادی و مدیران مختلف مخابرات منطقه خراسان رضوی و روسای مراکز برگزار شد، با تاکید بر اینکه در این همایش قصد داریم نگاه به کسب و کار را در شرکت تغییر دهیم به تشریح محورهای اصلی همایش پرداخت و گفت: تبیین سیاست های راهبردی ستاد در حوزه کسب و کار، تشریح وضعیت موجود استان در حوزه کسب و کار، خلق تجربه جذاب و متفاوت برای مشتریان در مراکز مخابراتی و مراکز مطلوب از منظر کارایی، نوآوری و اقتصادی از جمله آنها است.

وی در تشریح اهداف کلان معاونت تجاری و خدمات مشتریان شرکت مخابرات ایران، افزایش درآمد ماهیانه به ازای هر مشترک، توسعه بازار و جرمشتریان از جمله مولفه های آنان است.

وی با تاکید بر اینکه آنچه که موجب می شود سطح رضایتمندی مشتری کاهش یابد شکاف بین نیاز مشتری و انچه که شرکت ارایه می دهد است به انواع شکاف ها ی خط مشی، دانش، ارتباطی، تحویل و مشتری اشاراه کرد و گفت: تفاوت بین انتظارات مشتری با آنچه از سرویس تجربه می کند ، مشتری از خدمات اطلاعات کافی ندارد و برداشت نادرست مشتری از کیفیت خدمات، مهمترین موارد ی است که در شکاف با مشتری مطرح است.

وی در پایان از تمامی مدیران حوزه مختلف خواست دراین نشست با شناسایی تمامی نقاط ضعف و قوت ، راهکارهای بهبود را بررسی کنند تا با کمک هم و با برنامه ریزی کارها را جدی تر عملیاتی کنیم تا به اهداف تعیین شده در شرکت برسیم.

انتهای پیام