دستیابی به «تعالی»، درک عمیقی از چگونگی انجام فعالیتها، وظایف، گردش کارها و فرآیندهایی است که در نهایت ساختار سازمان را تشکیل می دهند. در این مسیر، سازمانها باید سیستمها و منابع لازم برای دستیابی به نتایج بهینه را به شکلی ملموس و عینی سازماندهی کنند، زیرا فرایند تعالی، تمامی ابعاد کسب و کار را در بر می گیرد و ظرفیت بهبود مستمر و به کارگیری بهترین روشها را فراهم میکند.
حرکت به سمت تعالی فرایند، تلاشی است سازمان یافته در همه زمینهها که منجر به خلق ارزش به نفع مشتریان می شود. وقتی سازمان، نظاممند و همسو شد، لازم است بر مدیریت استثناها (خطاهای کارکردی احتمالی) متمرکز شوید تا بتوانید هسته اصلی فعالیتها را در جهت موردنظرتان هدایت کنید.