تحول دیجیتال (Digital Transformation) به زبان ساده عبارت است از بهکارگیری تکنولوژیهای دیجیتال برای تغییر یک فرایند تجاری، به نوعی که باعث افزایش بازدهی و بهرهوری شود. هدف صرفا شبیهسازی یک خدمت با شمایل دیجیتالی نیست، بلکه تکنولوژی آن خدمت را به طور کامل متحول و بسیار بهتر میکند.
با این تعریف شاید تحول دیجیتال ساده به نظر برسد اما فرایندی پرهزینه، بلندمدت و پیچیده است که همیشه هم طبق برنامه پیش نمیرود.