حدود ۲۰ سال پیش با تلاش شرکتهایی مانند نتاسکیپ (Netscape) و مایکروسافت که با محصولات خود اینترنت را برای مردم عمومی کردند، خدمات بانکی نیز به مرور زمان دیجیتالی شد. از آن زمان با رشد فناوری، تغییرات در مقررات و توزیع مجدد ثروت، چیزهای زیادی تغییر کرده است. همه اینها باعث افزایش سرویسهای بانکی و انتظارات مشتریان از سرویسهایی که دریافت میکنند، شده است. تحقیقی که شرکت تلاستارا (اپراتور تلفن همراه استرالیایی) انجام داده، نشان میدهد که زمان زیادی تا کنار رفتن نسل قبل از نسل X باقی نمانده و باید منتظر ورود نسل Z (متولدین اواخر دهه نود میلادی تا سال ۲۰۱۰) به صف مشتریان بانکی باشیم.
در بانکداری آینده دیگر به دفترچه بانکی نیازی نیست. نسل امروز که اکوسیستم فناوری را شکل میدهند به حجم زیادی اطلاعات دسترسی دارند و به اتصال، تعامل، برنده شدن و لذت بردن اهمیت بسیاری میدهند؛ برای آنها برنده شدن از مفهوم ایجاد اعتماد و مهارت تجربه جلوتر است. بانکها و فینتکها هرچه زودتر شروع به فهمیدن در مورد این نسل کنند بهتر در مورد آنها یاد میگیرند و خدمات بهتری را ارائه خواهند داد.