اما فارغ از ابعاد فنی حادثه، یک سؤال مهم وجود دارد: بازیگران این بحران از منظر ارتباطات و روابط عمومی چگونه عمل کردند؟
در مدیریت بحران مدرن، بازگرداندن سرویسها تنها بخشی از ماجراست. بخش دیگر، مدیریت افکار عمومی و حفظ اعتماد ذینفعان است. به همین دلیل بسیاری از سازمانهای بزرگ جهان برای بحرانهای سایبری، علاوه بر تیمهای فنی، پروتکلهای مشخص ارتباطات بحران نیز دارند.