در دنیای امروز، فناوری ارتباطات به یکی از ارکان اصلی اقتصاد و زندگی روزمره تبدیل شده است و هیچ نهادی نمیتواند از مسئولیتهای خود در این حوزه غافل شود. مخابرات اصفهان، به عنوان یکی از ارکان مهم ارتباطات در استان، امروز با بحرانی جدی و غیرقابل انکار روبهرو است. ضعف شدید در مدیریت خدمات پس از فروش، پاسخگویی ناکافی، و نارضایتی گسترده از سرویس 2020، نشاندهنده این است که این سازمان به نقطهای بحرانی رسیده است که بازگشتی از آن ممکن نیست، مگر با اقداماتی فوری و اساسی.