اگرچه گروه انتخاب در فایلی ویدئویی به سوالات کاربران پیرامون رفع اختلال در تلویزیون های هوشمند اسنوا و دوو پاسخ داده ولی تعدادی از کاربران نتوانستند تا این لحظه مشکلات را رفع کنند.
به گزارش سیتنا، در حالی که تعدادی از کاربران تلویزیون های هوشمند اسنوا و دوو با گذشت یک هفته همچنان با اختلال مواجه اند، گروه انتخاب در ویدئویی که در پاسخ به سوالات پرتکرار کاربران منتشر کرده، ادعا کرده بود که تا پایان روز جمعه (دهم مردادماه) مشکل تمامی تلویزیون ها رفع خواهد شد.