برخی از مشتری ها ممکن است به دلایل مختلفی از شرکت و مجموعه شما ناراضی باشند،در این صورت وظیفه شما است که آن ها را آرام کنید. تصور کنید که در دفتر کار خود نشستهاید و یکی از مشتریهای مهم شما با عصبانیت وارد اتاق میشود. شما در حالی که لبخند میزنید، از جایتان بلند میشوید تا با او سلام و احوالپرسی کنید،