در تازهترین ارزیابی ماهانه سامانه «فواد»، بانک ملی ایران با عملکردی برجسته در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان، رتبه نخست نظام بانکی کشور را کسب کرد.
این ارزیابی توسط سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ انجام شده که مأموریت آن نظارت بر روند پاسخگویی شعب بانکی به درخواستها و نارضایتیهای مردمی است.