پس از حدود یک هفته اختلال گسترده در خدمات بانکی و شکلگیری گمانهزنیهای مختلف در فضای عمومی، بانک مرکزی سرانجام منشأ مشکلات ایجادشده در بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات را یک حمله سایبری به زیرساختهای ارتباطی این بانکها اعلام کرد.
این اختلال که از روز شنبه ۲۳ خردادماه آغاز شد، میلیونها مشتری را در سراسر کشور با مشکلات متعددی در استفاده از خدمات بانکی حضوری و غیرحضوری مواجه کرد. بسیاری از مشتریان در انجام عملیات روزمرهای مانند انتقال وجه، استفاده از کارتهای بانکی، پرداختهای اینترنتی و دریافت خدمات شعب با اختلال روبهرو شدند.
اگرچه برخی بانکها و شرکت خدمات انفورماتیک بانک مرکزی از همان روزهای نخست از رفع مشکل خبر داده بودند، اما گزارشهای میدانی و شکایتهای کاربران نشان میداد ناپایداری سامانهها و اختلال در ارائه خدمات همچنان ادامه دارد؛ موضوعی که بهویژه درباره بانک ملی بیش از سایر بانکها مورد انتقاد مشتریان قرار گرفت.