بر اساس گزارش سامانه انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات از عملکرد 9ماهه بانکها و موسسات مالی، بانک رفاه برترین بانک کشور در امر پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مردمی بوده است.
به گزارش روابطعمومی بانک رفاه، زمانبندی پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مردمی، طبق قانون نباید بیشتر از ۱۰روز باشد و بر این اساس بانک رفاه با میانگین 9روز، پاسخگوترین و برترین بانک کشور در رسیدگی به درخواستهای مردمی بوده است.