در حال حاضر شبکه های اجتماعی با سیل عظیم مخاطبین و همچنین اطلاعات عظیم مواجه هستند که می توان از آن ها استفاده کرد. در دنیای امروز که همهکس و همهچیز ازلحاظ اجتماعی بهنوعی به یکدیگر متصل بوده و باهم ارتباط دارند، برندها در سراسر دنیا و در تمام صنایع بهراحتی به حجم بالایی از اطلاعات در مورد مشتریان