دولت الکترونیک با هدف تسهیل امور اداری، افزایش بهرهوری و ارتقای رضایت شهروندان شکل گرفت، اما تعدد سامانهها، اختلالهای مکرر و نبود هماهنگی میان دستگاهها باعث شده تحقق کامل این وعده همچنان با چالشهایی جدی روبهرو باشد.
به گزارش سیتنا، استفاده از فناوری اطلاعات در لایههای مختلف دولت، مسیری اجتنابناپذیر برای بهبود کیفیت خدمات عمومی است. هرچند طی سالهای گذشته گامهایی برای تحقق دولت الکترونیک و راهاندازی «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» برداشته شده، اما تجربه شهروندان نشان میدهد فاصله معناداری میان وضعیت فعلی و مفهوم واقعی دولت هوشمند همچنان وجود دارد.