خدمات بانکی چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات، از صبح روز ۲۳ خرداد ماه با اختلال گستردهای همراه و بخش قابل توجهی از مشتریان با مشکل در استفاده از خدمات غیرحضوری روبهرو شدند، همراهبانک، اینترنتبانک و خدمات مبتنی بر کارت در این بانکها یا بهطور کامل در دسترس نبود یا با ناپایداری روبهرو شد.
در شرایطی که بانکداری دیجیتال به ستون اصلی خدمات مالی و بانکی تبدیل شده است، قطع یا اختلال طولانیمدت این خدمات عملا به معنای توقف بخشی از جریان عادی زندگی اقتصادی مردم است.
در ساعات ابتدایی، موضوع «حمله سایبری محدود» از سوی شورای هماهنگی بانکها مطرح شد؛ موضوعی که بهطور طبیعی نگرانیهایی درباره امنیت اطلاعات و داراییهای مردم ایجاد کرد. با این حال، برخی گزارشهای غیررسمی از داخل شبکه بانکی حاکی از آن است که منشا اختلال به اجرای یک بسته نرمافزاری و فرآیندهای فنی مرتبط با شرکت خدمات انفورماتیک بازمیگردد.
مطابق با این روایت، مساله بیش از آنکه ناشی از تهدید بیرونی باشد، به چالشهای مدیریتی و فنی در پیادهسازی زیرساختها مربوط میشود. صرفنظر از منشا دقیق اختلال، چه حمله سایبری و چه نقص فنی، آنچه اکنون برای مشتریان اهمیت دارد، بازگشت کامل خدمات و دریافت توضیحی روشن و مستند درباره آنچه رخ داده است.