27 مرداد 1398 – 15:13
معاون حمل و نقل و ترافیک شهرداری تهران، در مراسم گشایش رسمی کال سنتر شهروندی و جشن دو میلیونی شدن کاربران سامانه “تهران من”، رویکرد پاسخگویی مستمر و همه جانبه این مرکز را رضایت بخش توصیف کرد.
به گزارش خبرنگار سیتنا، در مراسمی که به مناسبت گشایش رسمی مرکز تماس سامانه “تهران من” و گذر تعداد کاربران آن از مرز دو میلیون نفر برگزار شد، دکتر محسن پورسیدآقایی، معاون حمل و نقل و ترافیک شهرداری تهران و دکتر محمد فرجود، مدیرعامل سازمان فاوای شهرداری تهران حضور داشته و از این مرکز بازدید به عمل آوردند.
پورسیدآقایی، با ابراز رضایت از فعالیت شبانه روزی این کال سنتر و پاسخگویی به حدود 6 هزار تماس روزانه گفت: شماره 137 داخلی 5 در این زمینه در نظر گرفته شده که شهروندان میتوانند از آن استفاده کرده و مشکلات خود را با همکاران ما در زمینه سامانه تهرانمن مطرح کنند.
پورسیدآقایی گفت: علاوه بر اینکه شهروندان میتوانند از سیستم پشتیبانی تهران من استفاده کنند امکان مراجعه حضوری ماس تلفنی نداشته باشند و از راههایی دیگر مثل چت و تیکت نیز پاسخ خود را دریافت کنند و امیدواریم نتایج آن موجب افزایش رضایتمندی شهروندان شود.
فرجود با اشاره به اینکه به زودی با همکاری سازمان فناوری اطلاعات ایران، سیستم موقعیت یابی آنی تماس گیرنده برای آتش نشانی تهران راه اندازی خواهد شد، گفت: با توجه به اهمیت پاسخگویی برای حل مشکلات مردم، استفاده از سیستمهای هوشمند برای جوابگویی بر اساس شماره ذخیره شده هر تماس گیرنده ضروری است و در این مرکز نیز از این شیوه استفاده میشود.
در پایان معاون حمل و نقل و مدیرعامل سازمان فاوای شهرداری تهران ضمن بازدید از کال سنتر سامانه تهران با اپراتورهای این سامانه گفتگو کرد.
انتهای پیام