سامانه مذکور (موسوم به سامانه پرسش) که به همت «دبیرخانه شورای عالی ایرانیان خارج از کشور» راه اندازی شده است، به صورت چت آفلاین یا تیکتینگ (Ticketing) فعالیت خواهد داشت و با پشتیبانی شماری از پرسنل زبده کنسولی به سئوالات ثبت شده عموم کاربران و ایرانیان خارج از کشور به صورت مشروح پاسخ داده و ابهامات آنها را رفع خواهد نمود.
سرعت عمل بالا، سهولت کاربری و کم هزینه بودن از ویژگیهای «سامانه پرسش» است. کاربران با ورود به سامانه، ابتدا در قسمت «ثبت نام» ایمیل و رمز کاربری دلخواه خود را وارد نموده و بخش مرتبط به سئوال خویش را از میان شش گزینه: «سجلات و احوال شخصیه»، «گذرنامه و روادید»، «امور دانشجوئی»، «حمایتهای کنسولی و قضائی»، «تابعیت» و «سایر امور» انتخاب نموده و سپس شرح درخواست خود را مکتوب نموده و ارسال میکنند.
پرسنل مسئول در معاونت کنسولی در اسرع وقت به پرسشها پاسخ داده و درصورت نیاز به رفع ابهام بیشتر با سایر ارگانهای ذیربط ارتباط برقرار نموده و پس از کسب اطلاع، راهنمائیهای لازم را به هموطنان ارائه خواهند داد. همچنین قسمتی به عنوان «پرسشهای متداول» و پاسخهای مربوط به آنها در سایت تعبیه شده که کار کاربران را در موارد مربوط به سئوالات عمومی و پرشمار آسان میکند و برخی ابهامات در حوزههای پیش گفته را رفع مینماید.