برچسب بازاریابی الکترونیک

شرح مختصر :  تحقيق حاضر با هدف آشنايي با مباني و اصول و راهکارهاي ارائه شده در خصوص مفهوم «مشتري مداري» انجام شده است. اين مقاله از نوع تحقيقات کاربردي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات کتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد. امروزه نقش مشتريان براي سازمانها از حالت پيروي محض از توليدکننده؛ به هدايت سرمايه گذاران، توليدکنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري هاي سازمان و مديريت بر محور «مشتري مداري» و چگونگي کسب رضايت مشتريان ارائه شده اند. در دنياي رقابتي و بازارهاي پيچيده داخلي و بين المللي امروز؛ سمت و سوي کليه فعاليت هاي سازمان ها براي تأمين نيازهاي مشتريان و مخاطبان و کسب رضايت و اعتماد آنها مي باشد. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت هر سازماني به رفتار مشتري و مخاطب آن بستگي دارد.  از طرفي می توان مشتري مداري را نوعي ارزش نهادن به انسان و تامين حوائج و نيازهاي او مي توان تعريف کرد.   مقاله حاضر پس از بيان مفهوم مشتري، نحوه جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی نحوه صحیح مشتری مداری را بیان می کند.امید است که مورد توجه مطالعه کنندگان عزیز قرار گیرد.

شرح مختصر : اين مطالعه دو هدف را در بردارد: 1- تعيين كردن اهميت اهداف وب با تجارت الكترونيكي براي كاربراني كه به صورت درون خطي خريد ميكنند. 2- شناسايي كردن انتظارات كاربران در جاييكه آنها غالباً انتظار دارند كه اين اهداف در سايت تجارتي تجارت الكترونيكي كاملاً طراحي شده قرار بگيرند. 99 شركت كننده در دانشگاه ميسوري –رولا از كلاس هاي زير ليسانس استخدام شده اند و 103 شركت كننده اي كه اعضاي يك سايت تجارت الكترونيكي برازش درون خطي بودند داوطلب بودند. ابتدا شركت كنندگان دردرجه اي كه هر كدام در تصميمات خريد اهميت دارند 10 هدف وب باتجارت الكترونيكي را رتبه بندي ميكنند. سپس آنها يكي از 9 محل 4 گوش را در يك صفحه وب انتخاب كردند ، جايي كه آنها انتظار دارند كه يك هدف وب معين دريك سايت تجارت الكترونيكي كاملاً طراحي شده قرار بگيرند . نتايج نشان ميدهد كه مهمترين اهداف مهم براي خريداران آن اهدافي هستند كه به آنها اجازه ميدهند كه در چندين مرحله به سرعت خريد بكنند در حاليكه آنهايي كه اكتشاف و فراهم آوردن كمك را تشويق ميكنند خيلي پايينتر رتبه بندي ميشوند. براي محل هاي مورد نظر شماهاي محل كاربر به طور وسيعي براي محل هاي هدف وب با تجارت الكترونيكي همسان هستند. و اين انتظارات با تحقيق قبلي همسان ميباشند. ازاينرو تعيين اهداف در طراحي يك سايت تجارت الكترونيكي همسان با توقعات كاربر بايد نسبتاً وظيفه اي نسبتاً ساده باشد

شرح مختصر :  رای شروع به کار و آشنایی با تجارت الکترونیک باید دیدگاهی کلی درخصوص تجارت داشته باشیم. بطور کلی تجارت را عبارت از هر نوع مبادله کالا یا خدمات که غالبا در قبال دریافت پول انجام می شود می دانند. با توجه چنین تعریفی می توان تجارت الکترونیک را بصورت ابتدایی اینگونه تعریف کرد: “فرآیند خرید، فروش و تبادل کالا که بر بستر شبکه های کامپیوتری بخصوص اینترنت صورت می گیرد.”