افتتاح حساب، دریافت تسهیلات، مدیریت سرمایهگذاری و حتی مشاوره مالی همگی میتوانستند از طریق یک تلفن همراه انجام شوند. نئوبانکها، بانکداری باز، احراز هویت غیرحضوری، خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی و شکلگیری اکوسیستمهای مالی دیجیتال، هر یک بهعنوان قطعهای از این پازل بزرگ معرفی شدند و نوید تجربهای سریعتر، سادهتر و شخصیسازیشدهتر را به کاربران دادند.
در این مسیر، انتظارات کاربران نیز به شکل قابل توجهی تغییر کرد. اگر در گذشته مشتریان تاخیر در ارائه خدمات یا محدودیت ساعات کاری بانکها را امری طبیعی میدانستند، در عصر دیجیتال، دسترسی بیوقفه و آنی به خدمات مالی به یک انتظار بدیهی تبدیل شده است. به بیان دیگر، بانکداری دیجیتال نهتنها شیوه ارائه خدمات را تغییر داده، بلکه استانداردهای ذهنی مشتریان را نیز بازتعریف کرده است. امروز کاربران انتظار دارند همانگونه که به شبکههای اجتماعی یا خدمات آنلاین دیگر دسترسی دائمی دارند، خدمات بانکی نیز بدون وقفه و با حداقل خطا در اختیارشان باشد.