جملاتی که فروش را چند برابر می کند می توانند تأثیر زیادی بر نتیجه مذاکره داشته باشند. انتخاب درست کلمات این توانایی را دارد که ضعف های احتمالی فروشنده را کمتر نشان دهد و در مقابل بهترین تصویر از توانایی های او را به مشتری ارائه کند.
یک فروشنده حرفه ای به خوبی می داند در هر موقعیت از چه واژه هایی استفاده کند. او می داند کدام کلمه در چه زمان و شرایطی می تواند منظور را بهتر منتقل کند و گفت وگو را در مسیر درست پیش ببرد.
آمیت بندوف مدیرعامل شرکت Gong در این باره می گوید: «آنچه در طول مکالمه های فروش بیان می کنید مهم ترین عاملی است که فروشندگان موفق را از فروشندگان معمولی جدا می نماید. فروشندگان حرفه ای در مقایسه با دیگران، حرف های متفاوتی در گفت وگوهای فروش مطرح می کنند.»