نگاهی به فعالیت مرکز ملی پاسخگویی در ماه مبارک رمضان

علیرغم تعطیلی بسیاری از فعالیت های تبلیغی بدلیل بیماری اخیر، مرکز ملی پاسخگویی با توجه به تامین زیرساخت های بسترهای ارتباطی، فعالیت های خود را بیشتر از گذشته ادامه داد.

پاسخگویی تلفنی:

در طول ماه مبارک رمضان 361503 تماس تلفنی مرکز دریافت کرد که به 156178 تماس و تعداد 370537 سوال پاسخ داده شد. از این تعداد 5126 سوال مربوط به سؤالات دریافتی در بخش صندوق صوتی می باشد.

از بین سؤالات دریافتی احکام برادران، احکام خواهران، اخلاق، مشاوره و روانشناسی در رتبه های اول تا چهارم سؤالات و گروه های قرآن، حدیث، اعتقادات و تاریخ در رتبه های بعدی سؤالات دریافتی قرار داشت.

کارشناسان مرکز ملی به  26482 سوال هم از طریق سامانه پیامکی مرکز به شماره 30009640 پاسخ گفتند.

پاسخگویی در فضای مجازی:

بخش پاسخگویی برخط (آنلاین) در دو بستر اپلیکیشن پاسخگو و تحت وب (https://user.pasokhgoo.ir)، بصورت 24 ساعته در ماه مبارک رمضان پاسخگوی کاربران بود. در این سامانه 197773 درخواست سؤال ثبت شد که تنها به 45059 سؤال (حدود 22 درصد) پاسخ داده شد.

از بین این سؤالات 75 درصد مربوط به سوالات احکام، کمتر از 1 درصد سؤالات تاریخی، 4 درصد سؤالات کلام و اعتقادات، حدود 2 درصد سؤالات قرآن و حدیث، 4 درصان عزیز شد.

مرکز علاوه بر استفاده از کارشناسان مشاوره خود، با بکارگیری روانشناسان حوزوی جهادی، در آی وی آر سامانه تلفنی یک بخش ویژه پاسخگویی به سوالات روانشناسی در موضوعات مشاوره فردی، خانوادگی، مدیریت استرس و نگرانی حاصل از بیماری کرونا ایجاد کرد.

همچنین مرکز ملی پاسخگویی با توجه به وضعیت تبلیغی ماه رمضان در سال جاری و ترافیک بالای سؤالات احکام در این ماه شریف، با هماهنگی و همکاری معاونت فرهنگی و تبلیغی دفتر تبلیغات اسلامی بستر فعالیت روحانیون نخبه تبلیغی جهت پاسخگویی تلفنی به سؤالات احکام در ماه مبارک رمضان را فراهم کرد.