با ظهور و گسترش سریع تکنولوژی هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در سال‌های اخیر، یک نوع گرایش شدید و شیفتگی عجیب برای استفاده از ابزار‌های برآمده از این تکنولوژی جدید در اغلب شرکت‌ها و کسب و کار‌ها شکل گرفته است. بسیاری از مدیران شرکت‌ها و سازمان‌ها به‌طور جدی می‌کوشند هوش مصنوعی و ماشین‌ها را برای انجام تمام کار‌ها به کار بگیرند و ماشین‌ها را جایگزین انسان‌ها کنند. البته این یک اقدام اشتباه و افراطی است و پیامد‌های منفی بسیاری را به دنبال دارد، چرا که هوش مصنوعی و ماشین‌ها هنگامی می‌توانند تاثیرگذار و تحول‌آفرین باشند که در کنار انسان‌ها و در خدمت آنها باشند نه اینکه جایگزین آنها شوند و همه کار‌ها را در دست بگیرند. بر این اساس، لازم است به‌روشنی بدانیم خودکارسازی فرآیند‌های کاری چیست و چرا مهم است و چگونه می‌توان قدرت کارکنان و عامل انسانی را با کمک هوش مصنوعی و ماشین‌ها افزایش داد و بر سطح کارآیی و بازدهی کارکنان سازمان افزود.