به گزارش صراط، متن کامل این اطلاعیه، به شرح زیر است:
ما میدانیم که در روزهای گذشته بخشی از مشتریان در استفاده از برخی خدمات بانکی با دشواریهایی مواجه شدند و همین موضوع نگرانیها و پرسشهایی را به همراه داشت. به همین دلیل تلاش کردهایم در کنار بازگرداندن خدمات به وضعیت پایدار، اطلاعات مربوط به وضعیت سامانهها و اقدامات انجامشده را نیز بهصورت مستمر، شفاف و صادقانه با مشتریان در میان بگذاریم. اطلاعیههای منتشرشده، گزارشی از وضعیت واقعی سامانهها و روایت تلاش شبانهروزی همکاران بانک برای حفظ منافع مشتریان، صیانت از داراییها و اطلاعات آنان و بازگرداندن پایداری کامل خدمات است. بانک ملی ایران این دوره را فرصتی برای تقویت زیرساختها، ارتقای آمادگی عملیاتی و بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان میداند و باور دارد اعتماد مردم، بزرگترین سرمایه این بانک است.