گروه اقتصادی- صنعت بانکداري از ارکان اصلي هر اقتصادي به حساب
ميآيد و مشتريان نقش کليدي در آن دارند. بنابراين ميتوان ابراز توجه ويژه به
نيازها و خواستههاي مشتريان را از جمله موضوعات پر اهميت ايران و جهان محسوب نمود.
نقش و اهميت مشتري د ر بانکها به سبب تاثيرمستقيمي که بر رشد و بقاي بانکها در
بازار رقابت ميگذارد و نيز کسب منافعي که براي ايشان دارد، سبب گرديده تا امروزه
لزوم کسب رضايت مشتري درک و پذيرفته شود و کليه واحدهاي بانکي گرايش به مشتري
داشته و سمت و سوي فعاليت همه آنها جذب مشتري و جلب رضايت او باشد.
به گزارش بولتن نیوز، بازاریابی
به تلاش برای ارتباط بین ارزش محصول یا خدمات و مشتری گفته میشود. بازاریرآورده ساختن نیازهای
مصرفکنندگان». به بیان دیگر، بازاریابی شامل درک خواستههای مشتری و تطابق
محصولات شرکت، برای برآورده ساختن آن نیازها و در برگیرنده فرآیند سودآوری برای
شرکت است. بازاریابی موفق مستلزم برخورداری از محصول مناسب در زمان مناسب و مکان
مناسب است و اطمینان از اینکه مشتری از وجود محصول مطلع است؛ از این رو موجب سفارشهای
آینده میشود. بازاریابی، فرآیندی
است که بین تواناییهای شرکت و نیازهای مشتریان تعادل ایجاد میکند.