به نقل از پایگاه اطلاعرسانی دولت، علاءالدین رفیعزاده رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به تأکید مستمر رئیسجمهور پزشکیان بر شنیدن صدای مردم و خدمترسانی واقعی به آنان، اظهارکرد: باور ما این است که ارزیاب اصلی عملکرد نظام اداری، خود مردم هستند. در دهههای گذشته عمدتاً از سوی دستگاههای اجرایی برنامهریزی میشد و تلاش بر این بود که با اصلاح فرایندها، رضایت مردم از خدمات دولتی افزایش یابد، اما نتایج نظرسنجیها نشان میداد میزان رضایت مردم از نظام اداری به سطح مطلوب نرسیده است.
وی افزود: بر همین اساس و با اتکا به مطالعاتی که از سالهای گذشته درباره تجربه برخی کشورها انجام شده بود، سامانه «فواد ۱۲۸» که مخفف «فوریتهکارمند در محل خدمت، رعایت نشدن ساعات کاری، قطع سامانهها یا ارجاع به روزهای بعد مواجه میشوند؛ موضوعاتی که اگرچه معمولاً در حد ثبت شکایت رسمی و پیگیریهای طولانی نیستند، اما تأثیر مستقیمی بر رضایت مردم از نظام اداری دارند.